CRM

Customer Relationship Management

Aprenda todo sobre la gestión de la relación con el cliente.
Customer Relationship Management, como se conoce el término, va mucho más allá de una plataforma o software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas para atraer nuevos clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluidas visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos, entre otras interacciones. Sin embargo, la plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, el historial y las preferencias de compra.

Un CRM ayuda a su empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzos manuales para que su negocio pueda progresar. La plataforma organiza cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En lugar de quedarse atascado con recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en hojas de cálculo, pasa los leads a su equipo de ventas rápida y fácilmente: cada miembro del equipo, independientemente de dónde se encuentren y qué estén haciendo, siempre está trabajando con información actualizado sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.


Solution

Una gran ventaja de CRM es la automatización de tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo, ahorrando innumerables horas. Esto deja más tiempo para realizar ventas. Como ejemplo, imagine que desea enviar un correo electrónico de seguimiento sobre un trabajo de marketing. Con una buena solución CRM, no tiene que recordar a qué clientes potenciales desea apuntar. Simplemente puede crear algunas reglas para sus clientes potenciales y automatizar su trabajo de marketing, como campañas de correo electrónico y captura de clientes potenciales, para que se dirijan rápidamente a los representantes que seguirán o serán promovidos. Las plantillas de correo electrónico que se pueden crear en la solución CRM aseguran que no tenga que repetir el trabajo o incluso cortar y pegar.

¿El resultado? Puede aprovechar las oportunidades más rápido o cerrar más negocios en menos tiempo. CRM también le permite obtener datos como el tamaño del negocio o de la tubería y crear paneles para ayudarlo a tomar decisiones informadas rápidamente. Puede verificar rápidamente la integridad de su negocio, ingresos y más.

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Tecnologías

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